Pytania i odpowiedzi

Nie, odchwaszczanie i pielenie to odrębne usługi, które nie są automatycznie wliczone w standardowe sprzątanie grobu. W ramach usług porządkowych usuwamy symboliczną ilość chwastów. Jeśli chcesz, aby grób został odchwaszczony lub wypielony, należy dodać te usługi osobno do zamówienia. Gdy nie jest znany stan otoczenia grobu, można dokonać stosownej opłaty za usunięcie średniej i większej ilości chwastów dopiero po wykonaniu usługi. Szczegóły dotyczące zakresu i cen poszczególnych usług znajdziesz na stronie w Cenniku.

Oferujemy indywidualne Pakiety opieki całorocznej, dostosowane do oczekiwań klientów. Istnieje zatem możliwość realizacji wybranej liczby usług w określonym przez Państwa terminie.

Oferujemy sprzątanie grobów (jednorazowe) oraz całoroczną opiekę, która obejmuje zapalanie zniczy, układanie kwiatów, konserwację nagrobków i zabezpieczanie przed zimą. W wybranych miastach wykonujemy też usługi ogrodnicze i drobne prace kamieniarskie. Zarówno cena usługi jednorazowej jak i opieki ustalana jest indywidualnie dla każdego grobu, na podstawie jego wielkości, materiału wykonania oraz lokalizacji. Po dodaniu grobu na stronie cmentarium.pl można sprawdzić koszt usług właściwy dla danego nagrobka. Cennik dostępny jest również na stronie w Cenniku usług.

Usługa "Porządkowanie po pogrzebie" obejmuje wysprzątanie grobu na sucho. Mycie płyty nagrobka nie jest wliczone w standardowy zakres tej usługi, jednak na prośbę klienta można ją rozszerzyć o mycie za dodatkową opłatą. W celu ustalenia szczegółów zapraszamy do kontaktu telefonicznego +48 609 688 998 (w dni robocze w godzinach 9-17) lub mailowego (pomoc@cmentarium.pl).

Żaden z pakietów opieki całorocznej nie obejmuje kwiatów. Jeśli chodzi o znicze firma stawia jeden znicz lub wkład podczas wizyt obejmujących mycie grobu. Przykładowo, w Pakiecie Święta, który uwzględnia mycie grobu na Wielkanoc i Wszystkich Świętych oraz sprzątanie na sucho na Boże Narodzenie, znicze od firmy zostaną postawione podczas wizyt przed Wielkanocą i 1 listopada. Kwiaty i znicze można zamówić osobno przed każdymi świętami lub rocznicą, z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem.
Szczegółowy zakres poszczególnych pakietów znajdziesz na stronie w Cenniku usług.

Wykonujemy prace w różnych miejscach i o różnych porach, co wymaga uwzględnienia wielu czynników przy planowaniu. Z tego powodu klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z pracownikiem wykonującym prace porządkowe przy wybranym grobie. Specjalne prośby dotyczące wykonywanej usługi, są ustalane na etapie składania zamówienia i zamieszczone w uwagach, a po wykonaniu pracy wysyłamy raport zdjęciowy.

Nie. Oferujemy jedynie tradycyjne ręczne mycie, przy użyciu środków myjących dostosowanych do rodzaju grobu i odpowiednich szczotek lub ściereczek.

Działamy na terenie całej Polski w wybranych miastach. Wszystkie cmentarze, na terenie których wykonujemy usługi, umieszczone są w naszej Bazie cmentarzy, są też widoczne na mapce na stronie Cmentarium.pl. W celu uzyskania dodatkowych informacji, prosimy kontaktować się z naszą centralą pod numerem +48 609-688-998 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17).

Nie, impregnacja lub pastowanie nie są wliczone w standardową usługę mycia grobu. Dostępne są one w ramach pakietu rozszerzonego. Szczegóły dotyczące zakresu poszczególnych usług oraz ceny znajdziesz w Cenniku usług.

Pracownik przed przystąpieniem do mycia, usuwa tylko parafinę, wosk który zastygł na płycie. Parafina bardzo często przenika trwale w głąb kamienia, zostawiając tłuste plamy, których zwykłe mycie nie usuwa, tym bardziej, że woda do mycia grobu jest zimna. Plamy po rdzy nieraz udaje się usunąć, najczęściej z granitowych nagrobków. Na grobach z lastriko, o porowatej powierzchni, jest to trudne i odbarwienia mogą zostać pomimo szorowania.

Tak, podanie lokalizacji grobu (numer kwatery, rzędu i miejsca) jest niezbędne do realizacji zamówienia. Szczególnie w okresie przedświątecznym, gdy liczba zleceń jest bardzo duża, biuro nie ma możliwości samodzielnego ustalania lokalizacji grobów. Biura parafialne i zarządy cmentarzy mają często ograniczone godziny obsługi telefonicznej. Zachęcamy do skorzystania z wyszukiwarek dostępnych na naszej stronie internetowej dla wybranych cmentarzy, ułatwi to szybkie odnalezienie potrzebnych informacji.

Pracownik wykonujący usługę odchwaszczania korzysta z wybranych narzędzi ogrodniczych, nie używając chemicznych środków chwastobójczych, chyba że na specjalne życzenie klienta i za dodatkową opłatą. Odchwaszczenie przy użyciu środka chemicznego najczęściej wiąże się z więcej niż jedną wizytą.

Tak, w wybranych miastach istnieje taka możliwość. Usługa podlega indywidualnej wycenie. Prosimy wysyłać zapytania mailem, albo poprzez stronę sklepową, wybierając usługi renowacyjne, kamieniarskie z listy usług dla wybranego grobu i wpisując treść zapytania w odpowiednie pole.

Tak, można zamówić kwiaty i znicze do usługi sprzątania grobu, o ile przy cmentarzu dostępne są kwiaciarnie lub stoiska z kwiatami i zniczami. Pracownik dokona zakupu przed wejściem na cmentarz i złoży je na grobie podczas realizacji usługi. Możesz określić swoje preferencje dotyczące koloru lub rodzaju kwiatów w uwagach do zamówienia, a pracownik postara się je uwzględnić w miarę dostępności asortymentu.

Nagrobki wykonane z lastriko czyścimy przy użyciu szczotek o różnej twardości i mocniejszych płynów myjących. Usunięcie mchu i zielonego nalotu, który wniknął w porowatą powierzchnię lastriko wymaga zamówienia dodatkowego szczotkowania dla uzyskania lepszego efektu. Starsze, nieczyszczone regularnie nagrobki bardzo ciężko przywrócić do zadowalającego stanu wykonując jedynie jednorazową usługę mycia.

Cena usługi ustalana jest indywidualnie dla każdego grobu, na podstawie jego wielkości, materiału wykonania oraz lokalizacji. Samo sąsiedztwo grobów nie wpływa automatycznie na obniżenie ceny.

Zamówienie może być dodane wówczas, gdy wybrany grób znajduje się na cmentarzu umieszczonym w naszej bazie cmentarzy, albo jest widoczny na mapce na stronie Cmentarium.pl. Jedynie w szczególnych przypadkach możemy wykonać usługę na innym cmentarzu, ale znajdującym się w mieście, w którym aktywnie działamy.

Usunięcie lub postawienie ławki przy grobie nie jest standardową usługą dostępną w naszej ofercie. W razie pytań dotyczących możliwości wykonania jednej z powyższych usług w wybranej lokalizacji, zapraszamy do kontaktu telefonicznego (w dni robocze w godzinach 9-17) lub mailowego (pomoc@cmentarium.pl).

Odnawiamy tylko napisy malowane. Nie zajmujemy się piaskowaniem liter, uzupełnianiem liter kutych.

Aktualnie nie wykonujemy prac kamieniarskich w zakresie poziomowania grobu czy kładzenia kostki lub płyt chodnikowych.

Nie, usługę realizujemy tylko wtedy, gdy do odświeżenia jest cały napis na tablicy. Pokrycie jedynie części napisów spowoduje, że będą się one różnić kolorem i nasyceniem od pozostałych, co wpłynie negatywnie na estetykę nagrobka. Dlatego zalecamy odnawianie wszystkich napisów jednocześnie, aby uzyskać jednolity i estetyczny efekt.

W wielu miastach wykonujemy usługę uzupełnienia otoczenia grobu grysem. Usługa podlega indywidualnej wycenie. Prosimy wysyłać zapytania mailem, albo poprzez stronę sklepową, wybierając usługi renowacyjne, kamieniarskie z listy usług dla wybranego grobu i wpisując treść zapytania w odpowiednie pole.

Nie, nie wykonujemy wymiany ram ani obudów grobów drewnianych. W razie pytań dotyczących dostępnych usług zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą na stronie w Cenniku usług.

Koszt usługi odświeżenia napisów ustalamy biorąc pod uwagę ilość znaków do odmalowania, ewentualnie wielkość. Cena za jedną literę lub cyfrę- od 7 zł. Aby uzyskać konkretną wycenę dla wybranego grobu: prześlij wyraźne zdjęcie nagrobka, tablicy z napisami na adres pomoc@cmentarium.pl i podaj lokalizację (nazwa cmentarza, miasto) lub poproś o wycenę na stronie kontaktu.

Nie, nie wykonujemy napraw deseczek w ławkach. W razie pytań dotyczących dostępnych usług zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą opisaną w Cenniku usług.

Aktualnie nie wykonujemy tego rodzaju usług.

Termin realizacji usługi to 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Termin ten nie obowiązuje w okresach przedświątecznych. Ze względu na wykonywanie w pierwszej kolejności usług dla opiek całorocznych, posiadamy ograniczoną ilość dostępnych terminów najbliżej świąt dla zamówień jednorazowych. Usługi takie realizowane są zgodnie z kolejnością ich napływania i w miarę dostępności terminów.

Każda zrealizowana usługa jest sprawdzana przez nasz zespół pod kątem zgodności ze złożonym zamówieniem i uwagami przekazanymi wcześniej przez klienta. Każdorazowo oceniamy jakość i terminowość wykonania prac przy grobie, jak też weryfikujemy zakres usług (w tym zakup kwiatów i zniczy), aby wykluczyć ewentualne pomyłki. Zdjęcia otrzymane od pracowników, dokumentujące prace przy grobie, są wysyłane do klientów tylko po pozytywnej weryfikacji. Ewentualne reklamacje zgłoszone przez klienta, są przez nas rozpatrywane indywidualnie.

Po pierwszej wizycie porządkowej weryfikujemy podane parametry grobu. Jeśli okaże się, że nastąpiła nadpłata, zwracamy różnicę. Dokonujemy zwrotu nadpłaty również za mniejszą ilość chwastów niż obejmuje opłacone dodatkowo pielenie czy odchwaszczenie. W razie pytań dotyczących konkretnego zamówienia zapraszamy do kontaktu mailowego na pomoc@cmentarium.pl lub telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9–17.

Tak, zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9-15 dla zamówień telefonicznych.

Usługi w ramach Cmentarium.pl wykonywane są przez spółki współpracujące w ramach konsorcjum firm, które posiadają oddzielne konta bankowe. Więcej informacji o nich znajdziesz w Regulaminie.

Tak, informujemy o zbliżającym się zakończeniu wykupionego pakietu opieki. Przypomnienie wysyłamy wraz z ostatnim raportem zdjęciowym z realizacji usługi w ramach wykupionej opieki całorocznej.

Historię zamówień można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto na stronie cmentarium.pl. W sekcji „Mój profil" znajduje się pełna lista złożonych zamówień.

Cmentarium.pl to nazwa handlowa, pod którą działa konsorcjum kilku firm zarejestrowanych w Polsce. Wszystkie spółki współpracujące w ramach konsorcjum są legalnymi podmiotami gospodarczymi. Szczegółowe informacje o współpracujących firmach znajdziesz w Regulaminie.

Można w uwagach do zamówienia wpisać termin na który chcieliby Państwo, aby usługa została wykonana (wyłączając terminy przedświąteczne). Postaramy się zrealizować zlecenie 2-3 dni wcześniej lub w podanym dniu. Jeśli nie będzie takiej możliwości, np. z powodu niesprzyjającej pogody, braku dostępnych terminów, poinformujemy o tym mailowo. W przypadku usługi, która miałaby być zrealizowana w przeciągu 1-2 dni od złożenia zamówienia, należy skontaktować się z biurem czy istnieje taka możliwość.

Tak, na podany przez Państwa adres mailowy zostanie wysłane zamówienie. W przypadku braku adresu mailowego korespondencję możemy prowadzić za pomocą sms-ów.

Tak, płatność kartą kredytową jest możliwa poprzez system szybkich płatności PayU (nie wymaga posiadania konta w PayU) oraz PayPal. Obie metody akceptują karty kredytowe. Wszystkie dostępne formy płatności są widoczne podczas finalizowania zamówienia w koszyku. Po przejściu do koszyka, poniżej wybranych usług, pojawi się pozycja "forma płatności" z przyciskiem "zmień" po prawej stronie. Kliknij w "zmień", aby wyświetlić wszystkie możliwe opcje płatności, w tym PayU i PayPal. Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz na stronie Metody płatności.

Zwrotu wpłaconej kwoty dokonujemy tą samą metodą płatności, jaką wybrał klient podczas opłacania zamówienia, w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o rezygnacji z usługi.

Najszybszą drogą jest wysłanie do nas maila na pomoc@cmentarium.pl i informacja telefoniczna, byśmy mogli natychmiast reagować. O przyjęciu rezygnacji powiadomimy na podany adres mailowy.

Tak, hasło można zmienić po zalogowaniu się na swoje konto na stronie cmentarium.pl. W sekcji „Mój profil" znajdziesz opcję zmiany hasła. Jeśli masz trudności z dostępem do konta, skontaktuj się z nami telefonicznie w dni robocze w godzinach 9-17 lub mailowo (pomoc@cmentarium.pl).

Najwygodniej i najszybciej zamówienie opłacimy korzystając z szybkich płatności PayU (nie trzeba posiadać konta w PayU) i PayPal. Płatności można też dokonać przelewem bankowym czy przekazem pocztowym (długi czas oczekiwania). Obsługiwane formy płatności znajdziesz w Metody płatności.

Wszystkie dostępne metody płatności są widoczne przy finalizowaniu zamówienia. Po przejściu do koszyka, poniżej wybranych usług, pojawi się pozycja " forma płatności". Po prawej stronie widoczny jest też przycisk "zmień". Aby wyświetliły się wszystkie możliwe formy płatności, w tym PayPal czy PayU, należy kliknąć w "zmień". Na stronie sklepowej domyślnie ustawiony jest przelew tradycyjny na konto. Jeśli chcesz skorzystać z innej opcji, dokonaj wyboru zanim klikniesz "zamawiam".

Uwagi do zamówienia pojawiają się po przejściu do kasy, w podsumowaniu zamówienia.

Tak, po wykonaniu każdej usługi wysyłamy raport zdjęciowy na podany adres e-mail. Ze względu na weryfikację jakości i zgodności wykonanej usługi, raport najczęściej wysyłany jest następnego dnia roboczego. Raporty z usług wykonanych w weekend wysyłane są w poniedziałek, w czasie pracy biura.

W przypadku, gdy mają Państwo zastrzeżenia do naszej pracy najlepiej zadzwonić do nas, napisać wiadomość mailową. Często już na etapie rozmowy jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie.
Rozpatrujemy każdą reklamację najszybciej jak możemy. W okresie świątecznym czas ten jest dłuższy ze względu na duże obciążenie bieżącą pracą.

Możesz zadzwonić do konsultanta w godzinach pracy biura (+48 609-688-998, pn-pt 9-17), napisać e-mail z wyszczególnieniem rodzaju grobu i zakresem usługi lub opieki (pomoc@cmentarium.pl) lub złożyć zamówienie przez formularz na stronie.

Nie ma możliwości wyboru konkretnej spółki z konsorcjum. Usługi w ramach Cmentarium.pl wykonywane są przez spółki współpracujące w konsorcjum firm, a wybór wykonawcy odbywa się wewnętrznie według aktualnych potrzeb biznesowych. Świadczymy usługi na terenie całej Polski, niezależnie od lokalizacji grobu. Więcej informacji o współpracujących firmach znajdziesz w Regulaminie.

Ceny podane w cenniku są cenami podstawowymi "od" dla grobu pojedynczego z granitu. Ostateczna cena usługi zależy od kilku czynników: wielkości nagrobka, materiału z którego jest wykonany (np. granit, lastriko, marmur) oraz lokalizacji grobu. Aby poznać dokładną cenę dla konkretnego grobu, należy dodać go na naszej stronie internetowej, system automatycznie wyliczy koszt usługi uwzględniając wszystkie parametry.

Nie, zamówienie zostaje przekazane do realizacji dopiero po opłaceniu. Na płatność czekamy do 5 dni roboczych. Po otrzymaniu wpłaty wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail, a następnie przekazujemy zlecenie do wykonania.

Po wykonaniu usługi zostaje wysłany do Państwa raport zdjęciowy w wiadomości e-mail lub sms. Najczęściej zdjęcia są wysyłane następnego dnia roboczego po realizacji (w godzinach pracy biura).

Nie prowadzimy obsługi gotówkowej w biurze. Wszystkie akceptowane formy płatności (PayU, PayPal, przelew bankowy, przekaz pocztowy) znajdziesz na stronie Metody płatności. Płatności można dokonać wygodnie online podczas finalizowania zamówienia.

W historii zamówień na swoim koncie możesz wejść do wybranego zamówienia i je powtórzyć bez konieczności ponownego wypełniania wszystkich danych. Klienci, którzy nie posiadają aktywnego konta mogą poprosić o powtórzenie zamówienia telefonicznie lub mailowo.

Jako, że reklamacja może dotyczyć jakości wykonania, dotrzymania terminu realizacji, czy też zakupów, proponujemy kilka rozwiązań, od zwrotu wpłaconej kwoty, po ponowne wykonanie usługi w wybranym zakresie, lub inne. Zastrzeżenia do zrealizowanej usługi prosimy kierować drogą e-mailową, bądź telefonicznie. Zawsze oferujemy możliwie najlepsze rozwiązanie, po uprzedniej rozmowie, kontakcie mailowym z klientem.

Tak, w przeciągu 14 dni od złożenia zamówienia, jeśli nie rozpoczęliśmy realizacji usługi, w tym dokonanie np. zakupów.

Nie ma takiej możliwości. Ze względu na pracę w systemie hybrydowym, obsługa klientów odbywa się wyłącznie telefonicznie (pod numerem +48 609 688 998, od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17) lub drogą mailową (pomoc@cmentarium.pl). Zapraszamy również do kontaktu przez formularz na stronie.

Tak, po otrzymaniu płatności wysyłamy krótką wiadomość na wcześniej podany adres mailowy.

Raporty zdjęciowe z usług wykonanych w weekend wysyłane są w poniedziałek, w czasie pracy biura. Wynika to z konieczności weryfikacji jakości i zgodności wykonanej usługi przez nasz zespół przed wysłaniem dokumentacji do klienta.

Nie. Można przed każdymi świętami, rocznicą złożyć i opłacić zamówienie na same kwiaty i znicze z wyprzedzeniem co najmniej 2-tygodniowym.

Tak, niestety w obecnym czasie, przy bardzo szybko wzrastających cenach, zdarzają się sytuacje, że nie jesteśmy w stanie zakupić określonych kwiatów w kwocie, która została na nie przeznaczona. Sytuacje te najczęściej dotyczą opiek nad grobami, gdy zakupy zostały opłacone wiele wcześniej.

Nie, są to zdjęcia poglądowe.

Nie, w chwili obecnej nie ma takiej możliwości.

Tak, możesz określić swoje preferencje dotyczące kwiatów w uwagach do zamówienia. Zakupów dokonujemy w sklepikach i kwiaciarniach przy cmentarzach, wybierając spośród dostępnego asortymentu. Jeśli konkretne kwiaty będą dostępne, pracownik dokona zakupu zgodnie z Twoimi wytycznymi. Zalecamy podanie przynajmniej dwóch opcji na wypadek braku określonych kwiatów.
W przypadku większych wiązanek składających się z żywych kwiatów lub wiązanek pod konkretne życzenie konieczne jest dodanie do zamówienia usługi Odwiedziny na grobie, wtedy zamówimy kwiaty w kwiaciarni według Twoich szczegółowych wytycznych. Takie wiązanki należy zamówić z odpowiednim wyprzedzeniem.

Nie prowadzimy sprzedaży wiązanek. Wszelkie zakupy dokonywane są w przycmentarnych kwiaciarniach lub na stoiskach.

W okresach przedświątecznych nie możemy niestety zagwarantować realizacji usługi na dzień czy dwa przed świętem. Jeśli zależy Państwu na tym, by znicze paliły się w dniu święta, polecamy zakup większych wkładów olejowych lub parafinowych albo wkładów elektrycznych, dzięki temu znicz będzie świecił dłużej, niezależnie od dokładnego terminu naszej wizyty.

Tak, jeśli chcesz, abyśmy zakupili większy (powyżej standardowej ceny 5 zł) lub elektryczny wkład do znicza, dodaj do koszyka większą ilość wkładów lub skorzystaj z opcji "dopłaty do sprzątania". Pamiętaj, aby w uwagach do zamówienia zaznaczyć, że chcesz zamówić droższy wkład lub wkład elektryczny, pracownik postara się uwzględnić Twoją prośbę w miarę dostępności asortymentu przy cmentarzu.

Tak, po uprzednim kontakcie z konsultantem można dokonać korekty zamówienia, jednak z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności jeśli zmiana dotyczy terminów w okresie przedświątecznym.

Wybór roślin i rozplanowanie ich umiejscowienia przy grobie, zazwyczaj pozostawiamy po stronie klienta, który zamawia usługę. W miarę możliwości doradzamy w tym zakresie. Usługę wyceniamy indywidualnie, po wybraniu konkretnych roślin i zapoznaniu się z lokalizacją grobu (miasto i cmentarz).

Przycinamy gałęzie drzew i iglaków, w wybranych miastach, do wysokości pozwalającej na wykonanie usługi przez jedną osobę, przy użyciu ręcznych nożyc do cięcia.

W wielu lokalizacjach wykonujemy tego typu prace, jednak dotyczy to roślin o wysokości do około metra. Jeśli roślina znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie grobu i istnieje ryzyko, że jej korzenie sięgają pod płytę nagrobną, nie podejmujemy się wykopywania mogłoby to naruszyć konstrukcję grobu. W celu oceny możliwości wykonania usługi w konkretnym przypadku zapraszamy do kontaktu mailowego na pomoc@cmentarium.pl lub telefonicznego od poniedziałku do piątku.

Wykonujemy nasadzenia roślin do około 100 cm całkowitej wysokości, w wybranych miastach. Przygotowujemy również teren pod nasadzenia, jednak nie usuwamy wysokich, mocno ukorzenionych krzewów. Oceny możliwych do wykonania prac ogrodniczych przy grobie, dokonujemy po zapoznaniu się z danymi odnośnie jego lokalizacji, opisie zakresu usług, przesłanych nam drogą mailową lub przekazanych w rozmowie telefonicznej z konsultantem.

Dołączenie aktualnego zdjęcia grobu skróci czas oczekiwania na odpowiedź. Wyślij zapytanie i zdjęcie na pomoc@cmentarium.pl lub poproś o wycenę na stronie kontaktu.

Usługa sadzenia roślin nie obejmuje ich regularnego podlewania. Dbanie o rośliny, w tym podlewanie, odbywa się podczas realizacji wybranej usługi podstawowej przy grobie np. sprzątania lub odwiedzin. Jeśli zależy Państwu na regularnym podlewaniu, należy wykupić usługę Odwiedziny na grobie . Każda wizyta w celu podlania roślin traktowana jest jako jedna taka usługa.