Pytania i odpowiedzi

Usługa porządkowanie po pogrzebie obejmuje wysprzątanie grobu na sucho. Na prośbę klienta można rozszerzyć ją o umycie płyty nagrobka, za dodatkową, uzupełniającą opłatą. W takim przypadku należy się z nami skontaktować.

Oferujemy indywidualne Pakiety opieki całorocznej, dostosowane do oczekiwań klientów. Istnieje zatem możliwość realizacji wybranej liczby usług w określonym przez Państwa terminie.

Wykonujemy prace w różnych miejscach i o różnych porach, co wymaga uwzględnienia wielu czynników przy planowaniu. Z tego powodu klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z pracownikiem, wykonującym prace porządkowe przy wybranym grobie. Specjalne prośby dotyczące wykonywanej usługi, są ustalane na etapie składania zamówienia i zamieszczone w uwagach, a po wykonaniu pracy wysyłamy raport zdjęciowy.

Nie. Oferujemy jedynie tradycyjne ręczne mycie, przy użyciu środków myjących dostosowanych do rodzaju grobu i odpowiednich szczotek lub ściereczek.

Pracownik wykonujący usługę odchwaszczania, korzysta z wybranych narzędzi ogrodniczych, nie używając chemicznych środków chwastobójczych, chyba że na specjalne życzenie klienta i za dodatkową opłatą.

Tak, istnieje taka możliwość

Pracownik przed przystąpieniem do mycia, usuwa tylko parafinę, wosk który zastygł na płycie. Parafina bardzo często przenika trwale w głąb kamienia, zostawiając tłuste plamy, których zwykłe mycie nie usuwa, tym bardziej, że woda do mycia grobu jest zimna. Plamy po rdzy nieraz udaje się usunąć, najczęściej z granitowych nagrobków. Na grobach z lastriko, o porowatej powierzchni, jest to trudne i odbarwienia mogą zostać pomimo szorowania.

Nagrobki wykonane z lastriko, czyścimy przy użyciu szczotek o różnej twardości i mocniejszych płynów myjących. Usunięcie mchu i zielonego nalotu, który wniknął w porowatą powierzchnię lastriko wymaga zamówienia dodatkowego szczotkowania dla uzyskania lepszego efektu. Starsze, nieczyszczone regularnie nagrobki bardzo ciężko przywrócić do zadowalającego stanu wykonując jedynie jednorazową usługę mycia.

Zamówienie może być dodane wówczas, gdy wybrany grób znajduje się na cmentarzu umieszczonym w naszej bazie cmentarzy, albo jest widoczny na mapce na stronie Cmentarium.pl. Jedynie w szczególnych możemy wykonać usługę na innym cmentarzu, ale znajdującym się w mieście, w którym aktywnie działamy.

Drobne usługi kamieniarskie wykonujemy w Gdańsku, Sopocie, Gdyni, Bydgoszczy, Inowrocławiu. Ciągle jednak poszerzamy działalność o kolejne miasta. Proszę kierować zapytania drogą mailową lub telefoniczną.

Odnawiamy tylko napisy malowane. Nie zajmujemy się piaskowaniem liter, uzupełnianiem liter kutych.

W wielu miastach wykonujemy usługę uzupełnienia otoczenia grobu grysem. Usługa podlega indywidualnej wycenie. Prosimy wysyłać zapytania mailem, albo poprzez stronę sklepową, wybierając usługi renowacyjne, kamieniarskie z listy usług dla wybranego grobu i wpisując treść zapytania w odpowiednie pole.

Koszt usługi odświeżenia napisów ustalamy biorąc pod uwagę ilość znaków do odmalowania, ewentualnie wielkość. Cena za jedną literę lub cyfrę - od 5 zł. Aby uzyskać konkretną wycenę dla wybranego grobu: prześlij wyraźne zdjęcie nagrobka, tablicy z napisami na adres pomoc@cmentarium.pl i podaj lokalizację (nazwa cmentarza, miasto) lub poproś o wycenę na stronie kontaktu.

Aktualnie nie wykonujemy tego rodzaju usług.

Każda zrealizowana usługa jest sprawdzana przez nasz zespół pod kątem zgodności ze złożonym zamówieniem i uwagami przekazanymi wcześniej przez klienta. Każdorazowo oceniamy jakość i terminowość wykonania prac przy grobie, jak też weryfikujemy zakres usług (w tym zakup kwiatów i zniczy), aby wykluczyć ewentualne pomyłki. Zdjęcia otrzymane od pracowników, dokumentujące prace przy grobie, są wysyłane do klientów tylko po pozytywnej weryfikacji. Ewentualne reklamacje zgłoszone przez klienta, są przez nas rozpatrywane indywidualnie.

Można w uwagach do zamówienia wpisać termin na który chcieliby Państwo, aby usługa została wykonana (wyłączając terminy przedświąteczne). Realizację usługi ustalamy na 2-3 dni przed tym terminem, ewentualnie razem z tym dniem.
Jeśli nie będzie takiej możliwości, np. z powodu niesprzyjającej pogody, braku dostępnych terminów, poinformujemy o tym mailowo.
W przypadku usługi, która miałaby być zrealizowana w przeciągu 1-2 dni od złożenia zamówienia, należy skontaktować się z biurem czy istnieje taka możliwość.

Termin realizacji usługi to 7 dni roboczych. Termin ten nie obowiązuje w okresach przedświątecznych. Ze względu na wykonywanie w pierwszej kolejności usług dla opiek całorocznych, posiadamy ograniczoną ilość dostępnych terminów najbliżej świąt dla zamówień jednorazowych. Usługi takie realizowane są zgodnie z kolejnością ich napływania i w miarę dostępności terminów.

Tak, zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9-15 dla zamówień telefonicznych.

Usługi w ramach Cmentarium.pl wykonywane są przez spółki współpracujące w ramach konsorcjum firm, które posiadają oddzielne konta bankowe. Więcej informacji o nich znajdziesz w Regulaminie.

Tak, na podany przez Państwa adres mailowy zostanie wysłane zamówienie. W przypadku braku adresu mailowego korespondencję możemy prowadzić za pomocą sms-ów.

Zwrotu wpłaconej kwoty dokonujemy tą samą metodą płatności, jaką wybrał klient podczas opłacania zamówienia, w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o rezygnacji z usługi.

Najszybszą drogą jest wysłanie do nas maila na pomoc@cmentarium.pl i informacja telefoniczna, byśmy mogli natychmiast reagować. O przyjęciu rezygnacji powiadomimy na podany adres mailowy.

Najwygodniej i najszybciej zamówienie opłacimy korzystając z szybkich płatności PayU (nie trzeba posiadać konta w PayU) i PayPal. Płatności można też dokonać przelewem bankowym czy przekazem pocztowym (długi czas oczekiwania). Obsługiwane formy płatności znajdziesz w Metody płatności.

Wszystkie dostępne metody płatności są widoczne przy finalizowaniu zamówienia. Po przejściu do koszyka, poniżej wybranych usług, pojawi się pozycja " forma płatności". Po prawej stronie widoczny jest też przycisk "zmień". Aby wyświetliły się wszystkie możliwe formy płatności, w tym PayPal czy PayU, należy kliknąć w "zmień". Na stronie sklepowej domyślnie ustawiony jest przelew tradycyjny na konto. Jeśli chcesz skorzystać z innej opcji, dokonaj wyboru zanim klikniesz "zamawiam".

Uwagi do zamówienia pojawiają się po przejściu do kasy, w podsumowaniu zamówienia.

W przypadku, gdy mają Państwo zastrzeżenia do naszej pracy najlepiej zadzwonić do nas, napisać wiadomość mailową. Często już na etapie rozmowy jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie.
Rozpatrujemy każdą reklamację najszybciej jak możemy. W okresie świątecznym czas ten jest dłuższy ze względu na duże obciążenie bieżącą pracą.

Nie, zamówienie zostaje przekazane do realizacji dopiero po opłaceniu.

Po wykonaniu usługi zostaje wysłany do Państwa raport zdjęciowy. Ze względu na weryfikację jakości i zgodności wykonanej usługi, jakiej dokonują poszczególni pracownicy firmy, najczęściej jest to następny dzień roboczy.
Raporty z usług wykonanych w weekend wysyłane są dopiero w poniedziałek, w czasie pracy biura.

Jako, że reklamacja może dotyczyć jakości wykonania, dotrzymania terminu realizacji, czy też zakupów, proponujemy kilka rozwiązań, od zwrotu wpłaconej kwoty, po ponowne wykonanie usługi w wybranym zakresie, lub inne. Zastrzeżenia do zrealizowanej usługi prosimy kierować drogą e-mailową, bądź telefonicznie. Zawsze oferujemy możliwie najlepsze rozwiązanie, po uprzedniej rozmowie, kontakcie mailowym z klientem.

Tak, w przeciągu 14 dni od złożenia zamówienia, jeśli nie rozpoczęliśmy realizacji usługi, w tym dokonanie np. zakupów.

Tak, po otrzymaniu płatności wysyłamy krótką wiadomość na wcześniej podany adres mailowy.

Nie. Można przed każdymi świętami, rocznicą złożyć i opłacić zamówienie na same kwiaty i znicze z wyprzedzeniem co najmniej 2-tygodniowym.

Tak, niestety w obecnym czasie, przy bardzo szybko wzrastających cenach, zdarzają się sytuacje, że nie jesteśmy w stanie zakupić określonych kwiatów w kwocie, która została na nie przeznaczona. Sytuacje te najczęściej dotyczą opiek nad grobami, gdy zakupy zostały opłacone wiele wcześniej.

Nie, są to zdjęcia poglądowe.

Nie, w chwili obecnej nie ma takiej możliwości.

Nie prowadzimy sprzedaży wiązanek. Wszelkie zakupy dokonywane są w przycmentarnych kwiaciarniach lub na stoiskach.

Jeśli mamy zakupić wiązankę, stroik pod konkretne życzenie, to oprócz opłaty za kwiaty i usługę należy dodać do koszyka odwiedziny na grobie. Możemy wtenczas zamówić w kwiaciarni wiązankę, stroik wg. wytycznych i złożyć je przy wykonywaniu usługi. W innym przypadku kupujemy to, co jest dostępne przy cmentarzu, kierując się Państwa uwagami, np. co do koloru, rodzaju kwiatów.

Tak, po uprzednim kontakcie z konsultantem można dokonać korekty zamówienia, jednak z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności jeśli zmiana dotyczy terminów w okresie przedświątecznym.

Wybór roślin i rozplanowanie ich umiejscowienia przy grobie, zazwyczaj pozostawiamy po stronie klienta, który zamawia usługę. W miarę możliwości doradzamy w tym zakresie. Usługę wyceniamy indywidualnie, po wybraniu konkretnych roślin i zapoznaniu się z lokalizacją grobu (miasto i cmentarz).

Przycinamy gałęzie drzew i iglaków, w wybranych miastach, do wysokości pozwalającej na wykonanie usługi przez jedną osobę, przy użyciu ręcznych nożyc do cięcia.

Wykonujemy nasadzenia roślin, do około 100 cm całkowitej wysokości, w wybranych miastach. Przygotowujemy również teren pod nasadzenia, jednak nie usuwamy wysokich, mocno ukorzenionych krzewów. Oceny możliwych do wykonania prac ogrodniczych przy grobie, dokonujemy po zapoznaniu się z danymi odnośnie jego lokalizacji, opisie zakresu usług, przesłanych nam drogą mailową lub przekazanych w rozmowie telefonicznej z konsultantem.

Dołączenie aktualnego zdjęcia grobu skróci czas oczekiwania na odpowiedź. Wyślij zapytanie i zdjęcie na pomoc@cmentarium.pl lub poproś o wycenę na stronie kontaktu.

Dbanie o rośliny odbywa się podczas realizacji wybranej usługi podstawowej/porządkowej przy grobie np. sprzątania czy odwiedzin.