Etapy realizacji zamówienia: złożenie zamówienia, płatności, termin wykonania i potwierdzenie realizacji, zwroty, reklamacje

Termin realizacji usługi to 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Termin ten nie obowiązuje w okresach przedświątecznych. Ze względu na wykonywanie w pierwszej kolejności usług dla opiek całorocznych, posiadamy ograniczoną ilość dostępnych terminów najbliżej świąt dla zamówień jednorazowych. Usługi takie realizowane są zgodnie z kolejnością ich napływania i w miarę dostępności terminów.

Każda zrealizowana usługa jest sprawdzana przez nasz zespół pod kątem zgodności ze złożonym zamówieniem i uwagami przekazanymi wcześniej przez klienta. Każdorazowo oceniamy jakość i terminowość wykonania prac przy grobie, jak też weryfikujemy zakres usług (w tym zakup kwiatów i zniczy), aby wykluczyć ewentualne pomyłki. Zdjęcia otrzymane od pracowników, dokumentujące prace przy grobie, są wysyłane do klientów tylko po pozytywnej weryfikacji. Ewentualne reklamacje zgłoszone przez klienta, są przez nas rozpatrywane indywidualnie.

Po pierwszej wizycie porządkowej weryfikujemy podane parametry grobu. Jeśli okaże się, że nastąpiła nadpłata, zwracamy różnicę. Dokonujemy zwrotu nadpłaty również za mniejszą ilość chwastów niż obejmuje opłacone dodatkowo pielenie czy odchwaszczenie. W razie pytań dotyczących konkretnego zamówienia zapraszamy do kontaktu mailowego na pomoc@cmentarium.pl lub telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9–17.

Tak, zapraszamy do kontaktu telefonicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9-15 dla zamówień telefonicznych.

Usługi w ramach Cmentarium.pl wykonywane są przez spółki współpracujące w ramach konsorcjum firm, które posiadają oddzielne konta bankowe. Więcej informacji o nich znajdziesz w Regulaminie.

Tak, informujemy o zbliżającym się zakończeniu wykupionego pakietu opieki. Przypomnienie wysyłamy wraz z ostatnim raportem zdjęciowym z realizacji usługi w ramach wykupionej opieki całorocznej.

Historię zamówień można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto na stronie cmentarium.pl. W sekcji „Mój profil" znajduje się pełna lista złożonych zamówień.

Cmentarium.pl to nazwa handlowa, pod którą działa konsorcjum kilku firm zarejestrowanych w Polsce. Wszystkie spółki współpracujące w ramach konsorcjum są legalnymi podmiotami gospodarczymi. Szczegółowe informacje o współpracujących firmach znajdziesz w Regulaminie.

Można w uwagach do zamówienia wpisać termin na który chcieliby Państwo, aby usługa została wykonana (wyłączając terminy przedświąteczne). Postaramy się zrealizować zlecenie 2-3 dni wcześniej lub w podanym dniu. Jeśli nie będzie takiej możliwości, np. z powodu niesprzyjającej pogody, braku dostępnych terminów, poinformujemy o tym mailowo. W przypadku usługi, która miałaby być zrealizowana w przeciągu 1-2 dni od złożenia zamówienia, należy skontaktować się z biurem czy istnieje taka możliwość.

Tak, na podany przez Państwa adres mailowy zostanie wysłane zamówienie. W przypadku braku adresu mailowego korespondencję możemy prowadzić za pomocą sms-ów.

Tak, płatność kartą kredytową jest możliwa poprzez system szybkich płatności PayU (nie wymaga posiadania konta w PayU) oraz PayPal. Obie metody akceptują karty kredytowe. Wszystkie dostępne formy płatności są widoczne podczas finalizowania zamówienia w koszyku. Po przejściu do koszyka, poniżej wybranych usług, pojawi się pozycja "forma płatności" z przyciskiem "zmień" po prawej stronie. Kliknij w "zmień", aby wyświetlić wszystkie możliwe opcje płatności, w tym PayU i PayPal. Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz na stronie Metody płatności.

Zwrotu wpłaconej kwoty dokonujemy tą samą metodą płatności, jaką wybrał klient podczas opłacania zamówienia, w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o rezygnacji z usługi.

Najszybszą drogą jest wysłanie do nas maila na pomoc@cmentarium.pl i informacja telefoniczna, byśmy mogli natychmiast reagować. O przyjęciu rezygnacji powiadomimy na podany adres mailowy.

Tak, hasło można zmienić po zalogowaniu się na swoje konto na stronie cmentarium.pl. W sekcji „Mój profil" znajdziesz opcję zmiany hasła. Jeśli masz trudności z dostępem do konta, skontaktuj się z nami telefonicznie w dni robocze w godzinach 9-17 lub mailowo (pomoc@cmentarium.pl).

Najwygodniej i najszybciej zamówienie opłacimy korzystając z szybkich płatności PayU (nie trzeba posiadać konta w PayU) i PayPal. Płatności można też dokonać przelewem bankowym czy przekazem pocztowym (długi czas oczekiwania). Obsługiwane formy płatności znajdziesz w Metody płatności.

Wszystkie dostępne metody płatności są widoczne przy finalizowaniu zamówienia. Po przejściu do koszyka, poniżej wybranych usług, pojawi się pozycja " forma płatności". Po prawej stronie widoczny jest też przycisk "zmień". Aby wyświetliły się wszystkie możliwe formy płatności, w tym PayPal czy PayU, należy kliknąć w "zmień". Na stronie sklepowej domyślnie ustawiony jest przelew tradycyjny na konto. Jeśli chcesz skorzystać z innej opcji, dokonaj wyboru zanim klikniesz "zamawiam".

Uwagi do zamówienia pojawiają się po przejściu do kasy, w podsumowaniu zamówienia.

Tak, po wykonaniu każdej usługi wysyłamy raport zdjęciowy na podany adres e-mail. Ze względu na weryfikację jakości i zgodności wykonanej usługi, raport najczęściej wysyłany jest następnego dnia roboczego. Raporty z usług wykonanych w weekend wysyłane są w poniedziałek, w czasie pracy biura.

W przypadku, gdy mają Państwo zastrzeżenia do naszej pracy najlepiej zadzwonić do nas, napisać wiadomość mailową. Często już na etapie rozmowy jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie.
Rozpatrujemy każdą reklamację najszybciej jak możemy. W okresie świątecznym czas ten jest dłuższy ze względu na duże obciążenie bieżącą pracą.

Możesz zadzwonić do konsultanta w godzinach pracy biura (+48 609-688-998, pn-pt 9-17), napisać e-mail z wyszczególnieniem rodzaju grobu i zakresem usługi lub opieki (pomoc@cmentarium.pl) lub złożyć zamówienie przez formularz na stronie.

Nie ma możliwości wyboru konkretnej spółki z konsorcjum. Usługi w ramach Cmentarium.pl wykonywane są przez spółki współpracujące w konsorcjum firm, a wybór wykonawcy odbywa się wewnętrznie według aktualnych potrzeb biznesowych. Świadczymy usługi na terenie całej Polski, niezależnie od lokalizacji grobu. Więcej informacji o współpracujących firmach znajdziesz w Regulaminie.

Ceny podane w cenniku są cenami podstawowymi "od" dla grobu pojedynczego z granitu. Ostateczna cena usługi zależy od kilku czynników: wielkości nagrobka, materiału z którego jest wykonany (np. granit, lastriko, marmur) oraz lokalizacji grobu. Aby poznać dokładną cenę dla konkretnego grobu, należy dodać go na naszej stronie internetowej, system automatycznie wyliczy koszt usługi uwzględniając wszystkie parametry.

Nie, zamówienie zostaje przekazane do realizacji dopiero po opłaceniu. Na płatność czekamy do 5 dni roboczych. Po otrzymaniu wpłaty wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail, a następnie przekazujemy zlecenie do wykonania.

Po wykonaniu usługi zostaje wysłany do Państwa raport zdjęciowy w wiadomości e-mail lub sms. Najczęściej zdjęcia są wysyłane następnego dnia roboczego po realizacji (w godzinach pracy biura).

Nie prowadzimy obsługi gotówkowej w biurze. Wszystkie akceptowane formy płatności (PayU, PayPal, przelew bankowy, przekaz pocztowy) znajdziesz na stronie Metody płatności. Płatności można dokonać wygodnie online podczas finalizowania zamówienia.

W historii zamówień na swoim koncie możesz wejść do wybranego zamówienia i je powtórzyć bez konieczności ponownego wypełniania wszystkich danych. Klienci, którzy nie posiadają aktywnego konta mogą poprosić o powtórzenie zamówienia telefonicznie lub mailowo.

Jako, że reklamacja może dotyczyć jakości wykonania, dotrzymania terminu realizacji, czy też zakupów, proponujemy kilka rozwiązań, od zwrotu wpłaconej kwoty, po ponowne wykonanie usługi w wybranym zakresie, lub inne. Zastrzeżenia do zrealizowanej usługi prosimy kierować drogą e-mailową, bądź telefonicznie. Zawsze oferujemy możliwie najlepsze rozwiązanie, po uprzedniej rozmowie, kontakcie mailowym z klientem.

Tak, w przeciągu 14 dni od złożenia zamówienia, jeśli nie rozpoczęliśmy realizacji usługi, w tym dokonanie np. zakupów.

Nie ma takiej możliwości. Ze względu na pracę w systemie hybrydowym, obsługa klientów odbywa się wyłącznie telefonicznie (pod numerem +48 609 688 998, od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17) lub drogą mailową (pomoc@cmentarium.pl). Zapraszamy również do kontaktu przez formularz na stronie.

Tak, po otrzymaniu płatności wysyłamy krótką wiadomość na wcześniej podany adres mailowy.

Raporty zdjęciowe z usług wykonanych w weekend wysyłane są w poniedziałek, w czasie pracy biura. Wynika to z konieczności weryfikacji jakości i zgodności wykonanej usługi przez nasz zespół przed wysłaniem dokumentacji do klienta.